よくあるご質問(ビジネスWeb)

  1. Q.01利用中のパソコンを更改したいのですが、どのような手続きが必要ですか?
  2. Q.02ログインID、パスワードまたは確認用パスワードを失念してしまいました。
  3. Q.03振込振替(資金移動)の依頼済データを取消もしくは修正したいのですが?
  4. Q.04データ伝送サービス(総合振込など)の承認済データを取消もしくは修正したいのですが?
  5. Q.05利用口座の追加申込みを完了したのですが、画面に表示されません。
  6. Q.06パスワード(ログインパスワード、確認用パスワード)を間違えたら利用出来なくなったのですが?
  7. Q.07照会もしくは振込の際の暗証番号を失念してしまいました。
  8. Q.08一日当たりの取引限度額を変更したいのですが?
  9. Q.09メールアドレスを変更したいのですが?
  10. Q.10アンサーサービスの事前登録方式、都度指定方式の違いを教えてください。
  11. Q.11事前登録方式の振込振替先を登録(追加・変更・削除)したいのですが?
  12. Q.12ワンタイムパスワードとはなんですか?
  13. Q.13トークンとはなんですか?
  14. Q.14ワンタイムパスワードは、どのような取引で利用するのですか?
  15. Q.15トークンを複数のユーザで共有することはできますか?
  16. Q.16トークンを追加することはできますか?
  17. Q.17複数のトークンがある場合、どのトークンがどのユーザのものか確認することはできますか?
  18. Q.18トークンに有効期限はありますか?
  19. Q.19トークンの利用手数料はかかりますか?
  20. Q.20トークンが紛失・盗難された場合どうしたらいいですか?
  21. Q.21トークンが故障・破損した場合どうしたらいいですか?
  22. Q.22トークンは、追加・再発行手続き完了後どれくらいで届きますか?
  23. Q.23ワンタイムパスワードの入力を複数回間違えたためロックがかかってしまいました。どうしたらいいですか?

Q.01 利用中のパソコンを更改したいのですが、どのような手続きが必要ですか?
ID・パスワード方式をご利用のお客さま
当行へのお届けは必要ございません。
電子証明書方式のお客さま
お取引店と書面による電子証明書の失効手続きが必要になります。お取引店への書類ご提出後、即日失効処理を行い、お客さまへご連絡いたしますので、新しいパソコンにてログイン画面の「電子証明書発行」ボタンより再度発行を行ってください。
Q.02 ログインID、パスワードまたは確認用パスワードを失念してしまいました。
失念したご利用者がマスタユーザの場合
お取引店と書面によるID・パスワードの初期化手続きが必要になります。お取引店への書類ご提出後、即日設定情報の初期化処理を行い、お客さまへご連絡いたしますので、ログイン画面の「ログインID取得」ボタンより再設定を行ってください。
失念したご利用者がマスタユーザ以外の場合
管理者権限を持つユーザ(マスターユーザまたは管理者ユーザ)によって、照会または再設定することが可能です。
Q.03 振込振替(資金移動)の依頼済データを取消もしくは修正したいのですが?
指定日が当日の場合
既に先方口座に入金済みとなっておりますので、ビジネスWeb画面からの取消、修正ができません。お取引店にご相談ください。
なお、組戻しには組戻し手数料が必要となるほか、既に先方口座に入金済みの場合には、組戻しができない場合もありますのでご注意ください。
指定日が翌日以降(予約扱い)の場合
ビジネスWeb画面からの取消、修正が可能です。
「アンサーサービス」メニューの「振込振替」→「依頼内容の照会・取消」と進んでいただき、対象の取引を取消してください。修正したい場合は、停止処理完了後に正しい内容にて、再度行ってください。
Q.04 データ伝送サービス(総合振込など)の承認済データを取消もしくは修正したいのですが?
承認した依頼データの取消もしくは修正は、ビジネスWebの画面上で行うことはできません。
お取引店と書面による停止または組戻しの手続きが必要となります。修正したい場合は、停止処理完了後に正しい内容にて、再度承認をお願いします。詳細についてはお取引店にご確認ください。
なお、組戻しには組戻し手数料が別途必要となるほか、既に先方口座に入金済みの場合には、組戻しできない場合もありますのでご注意ください。
Q.05 利用口座の追加申込みを完了したのですが、画面に表示されません。
ビジネスWeb画面からの登録作業が必要になります。お取引店より利用開始日の連絡が入りましたら、お客さまにて登録作業を行ってください。
「管理・設定」メニューの「企業管理」→「口座の登録・変更・削除」→「新規登録」と進んでいただき、お申込みいただいた口座をご登録ください。
Q.06 パスワード(ログインパスワード、確認用パスワード)を間違えたら利用出来なくなったのですが?
連続して一定回数パスワードを間違えると一定時間(1時間)サービスをご利用いただけなくなります(この状態を「ロックアウト」といいます)。
ロックアウトが一定回数発生するとサービスを停止させていただきます。サービスの再開にあたっては、EBサービスセンターまでお問合わせください。
Q.07 照会もしくは振込の際の暗証番号を失念してしまいました。
暗証番号を一定回数間違えた場合、利用を停止させていただいておりますのでお取引店までお問合わせください。
なお、暗証番号の確認は契約時にお届けの利用申込書をご覧ください。利用申込書を紛失された場合は、お取引店と利用申込書による暗証番号の変更の手続きが必要となります。
Q.08 一日当たりの取引限度額を変更したいのですが?
お取引店と利用申込書にて限度額の変更手続きをお願いいたします。なお、お取引店より手続き完了の連絡が入りましたら、管理者権限を持つユーザ(マスタユーザまたは管理者ユーザ)の方は、お申込みいただいた限度額内で各ユーザごとの1回当たりの限度額の変更も忘れずに設定してください。
Q.09 メールアドレスを変更したいのですが?
書面、利用申込書による手続きは必要ありません。ビジネスWeb画面上にて管理者権限を持つユーザ(マスタユーザまたは管理者ユーザ)による変更が可能です(確認用パスワードが必要となります)。
「管理・設定」メニューの「利用者管理」→「利用者情報の管理」→「変更」をクリックしてください。一般ユーザの方は、マスターユーザ、管理者ユーザに変更をご依頼ください。
Q.10 アンサーサービスの事前登録方式、都度指定方式の違いを教えてください。
事前登録方式
利用申込書により、入金指定口座(振込振替先の口座)を事前に登録することで、同口座へ即時の振込振替を行うことができます。
都度指定方式
事前に利用申込書による入金先の申込みは必要なく、任意の振込先を指定することができます。ただし予約扱いのみであるため即日の振込振替は出来ません。
Q.11 事前登録方式の振込振替先を登録(追加・変更・削除)したいのですが?
お取引店と利用申込書による手続きが必要となります。提出後1~2週間ほどかかる場合がありますので余裕をもって手続きをお願いいたします。お急ぎの場合は窓口提出時にご相談ください。
Q.12 ワンタイムパスワードとはなんですか?
ワンタイムパスワードとは、トークンの液晶に60秒ごとに表示される使い捨てパスワードのことです。
Q.13 トークンとはなんですか?
トークンとは、60秒ごとに新しいパスワード(ワンタイムパスワード)を生成し液晶に表示するキーホルダー大の機械のことです。
Q.14 ワンタイムパスワードは、どのような取引で利用するのですか?
ワンタイムパスワードは、以下の取引時に入力します。
  1. ① 振込振替先口座登録・変更(都度指定方式のみ)
  2. ② 総合振込先口座登録・変更・外部ファイル送信
  3. ③ 給与・賞与振込先口座登録・変更・外部ファイル送信
  4. ④ 税金・各種料金の払込み(Pay-easy)
    ※ 国庫金、地方公共団体向けの払込みは対象外
  5. ⑤ 利用者の追加・変更
  6. ⑥ トークンの失効
Q.15 トークンを複数のユーザで共有することはできますか?
各ユーザのトークン利用開始登録画面で、同一のシリアル番号を登録することで共有ができます。トークンの共有は同一契約のユーザにて可能です。代表口座が異なる別契約のユーザとは共有できません。
Q.16 トークンを追加することはできますか?
「トークン追加発行依頼書」をお取引店へご提出ください。なお、トークン1個につき1,080円(税込)の手数料を頂戴します。
Q.17 複数のトークンがある場合、どのトークンがどのユーザのものか確認することはできますか?
マスターユーザもしくは管理者ユーザは次の手順で確認することができます。
【ログイン】→【トップページ】→【管理・設定】→【利用者管理】→【トークンの失効】にて一覧表示されます。
Q.18 トークンに有効期限はありますか?
トークン裏面に有効期限が記載されております(月/日/西暦下2桁)。
なお、有効期限が近くなりましたら、無料で新しいトークンを送付いたします(お手続き等は不要です)。
Q.19 トークンの利用手数料はかかりますか?
  • トークンの初回発行手数料・月額手数料ともに無料です。
  • トークンを複数個ご利用の場合は、追加発行手数料として1個につき1,080円(税込)を頂戴します。
  • トークンを紛失・盗難された場合は、再発行手数料として1個につき1,080円(税込)を頂戴します。
  • トークンの故障・破損等による再発行で、トークンをご返却いただける場合、手数料は無料です。
Q.20 トークンが紛失・盗難された場合どうしたらいいですか?
  • EBサービスセンターへご連絡ください。その後、「トークン紛失・盗難・故障・破損・返却届兼再発行依頼書」をお取引店へご提出していただきます。
  • トークンの再発行には1個につき1,080円(税込)の手数料を頂戴します。
  • 銀行では、不正利用を防止するため対象のトークンを利用できないように設定いたしますが、「トークン紛失・盗難・故障・破損・返却届兼再発行依頼書」をご提出後にトークンが発見された場合でも、対象トークンを再利用することはできませんのでご注意ください。
  • 新しいトークンがお手元に届くまでワンタイムパスワードを必要とするお取引ができなくなりますので予めご了承ください。
Q.21 トークンが故障・破損した場合どうしたらいいですか?
  • EBサービスセンターへご連絡ください。その後、「トークン紛失・盗難・故障・破損・返却届兼再発行依頼書」をお取引店へご提出していただきます。
  • 故障・破損したトークンをご返却いただける場合、再発行手数料は無料です。
  • 新しいトークンがお手元に届くまでワンタイムパスワードを必要とするお取引ができなくなりますので予めご了承ください。
Q.22 トークンは、追加・再発行手続き完了後どれくらいで届きますか?
トークンは、1週間程度で代表口座のお届け住所へ送付されます。
Q.23 ワンタイムパスワードの入力を複数回間違えたためロックがかかってしまいました。
どうしたらいいですか?
ワンタイムパスワードを一定回数間違えると、不正利用防止のため認証機能が停止し、同じトークンを利用している全ユーザのワンタイムパスワードを必要とするお取引ができなくなります。
利用停止解除の操作は、利用停止されていないトークンをお持ちのマスターユーザ・管理者ユーザのみ行うことができます。利用停止したトークンをマスターユーザおよび管理者ユーザも共有利用していた場合は、銀行にて利用停止解除を行う必要がありますので、EBサービスセンターまでご連絡ください(書面でのお手続きが必要になります)。

【本件に関するお問い合わせ先】

《いわぎん》EBサービスセンター

0120-778-626

平日8:45〜17:00(銀行休業日は除く)

※お客さまの電話の種類(IP電話など)によっては、フリーダイヤルがご利用いただけない場合があります。

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